CONDICIONES DE USO DEL PORTAL BOSCH PARA SATs

Estas condiciones de uso son válidas para la utilización del portal de Bosch por parte de socios comerciales (Servicios Técnicos Oficiales (SATs), instaladores) (el/los “Socio/s Comercial/es”) a través de la web www.sat.bosch-homecomfort.es (en adelante, el “Portal”) de Robert Bosch España, S.L.U., con CIF B-82203704, domiciliada en Calle de los Hermanos García Noblejas, 19, 28037, Madrid (en adelante “Bosch” o “Nosotros”).

 

1.     Oferta de servicio y disponibilidad

1.1     Mediante la página web indicada Bosch ofrece a los Socios Comerciales establecer una comunicación bidireccional entre ellos y el CRM local (Oasis/TT3000). El Socio Comercial proporcionará los datos de las intervenciones de servicio y contratos de mantenimiento realizados a usuarios finales (datos de usuario, dirección, equipo instalado, descripción servicio realizado), los cuáles serán transmitidos al sistema de gestión del servicio de Bosch (Oasis/TT3000) con la finalidad de la gestión de las diferentes tipologías de servicio existentes (puesta en marcha, garantía, reparación, contrato de mantenimiento), análisis de calidad del producto y posibles acciones de recall durante la vida útil del mismo.

1.2     Para este servicio gratuito no existe ningún derecho de disponibilidad ininterrumpida ni un tiempo de respuesta específico, si bien Bosch se esfuerza por garantizar la máxima disponibilidad posible del Portal. Bosch no garantiza que el acceso o uso del Portal no se vea interrumpido o afectado por trabajos de mantenimiento, desarrollos u otros fallos que pudieran ocasionar la pérdida de datos.

1.3     Condiciones de acceso y proceso de registro

1.3.1           El Portal solo podrá ser utilizado por Socios Comerciales, por lo que el acceso está destinado exclusivamente a profesionales y no a usuarios finales (consumidores y usuarios).

1.3.2           El acceso y el uso del Portal por parte de los Socios Comerciales se realizará mediante clave de usuario y contraseña. Podrá requerirse una SingleKey ID así como la integridad de los datos del Socio Comercial en el marco del proceso de registro.

1.3.3           Bosch establece qué Socio Comercial tendrá acceso al Portal y para ello facilitará los datos de este al proveedor IT, desarrollador y mantenedor de la web para que active e inicie el proceso de acceso. El Socio Comercial autoriza que Bosch facilite dichos datos.

1.3.4           Bosch, como administrador del Portal, podrá dar acceso a los empleados de Bosch mediante comunicación por correo electrónico y solicitud al proveedor de IT. 

 

2.     Terminación de la utilización

2.1    EL uso del Portal descrito en apartado 1 está vinculado a la relación del Socio Comercial como SATs, instalador de Bosch y, por lo tanto, podrá ser cancelado por cualquiera de las partes mediante notificación por correo electrónico a la otra parte. 

2.2    Esto sin perjuicio del derecho de ambas partes a la rescisión extraordinaria por motivos de gravedad o incumplimiento. Un motivo de rescisión extraordinaria se dará, por ejemplo, si el Socio Comercial incumple repetida o gravemente estas condiciones de uso.

 

3.     Alcance del uso permitido, supervisión de las actividades de uso

3.1    El derecho de uso del Socio Comercial se limita al acceso al Portal, así como a los servicios establecidos en el mismo de comunicación y gestión de la diferente tipología de servicios (puesta en marcha, garantías, contratos de mantenimiento) realizados por parte del Socio Comercial dentro del marco de estos Términos y Condiciones de Uso. 

3.2    El Socio Comercial es el único responsable de proveer las condiciones técnicas necesarias (en especial el hardware, el navegador web y el acceso a Internet) para el uso contractual del Portal en el ámbito de responsabilidad del Socio Comercial. El asesoramiento a este respecto no forma parte de nuestros servicios. Es preciso señalar que las actividades de uso pueden ser vigiladas dentro de los límites establecidos por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, en sus respectivas versiones vigentes, así como por el Reglamento (UE) 2016/679, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, o que puede existir un imperativo legal que obligue a ello. Esto incluye, en su caso, el registro de datos de conexión IP, así como su evaluación si media una sospecha concreta de una infracción de los presentes Términos y Condiciones de Uso y/o en caso de una sospecha concreta de la existencia de otro acto ilícito o delito. 

3.3    En la medida en que se requiere el procesamiento de datos personales en el uso del Portal, su uso excluye a las personas físicas que no hayan cumplido los 18 años.

 

4.     Derecho de uso del contenido disponible en el Portal 

4.1    Mientras en estos Términos y Condiciones de Uso o en Portal no esté explícitamente permitido otro uso, los Socios Comerciales únicamente pueden utilizar el Portal para los fines establecidos en el mismo. Está prohibido la facilitación del acceso a datos del Portal a terceros ajenos al Socio Comercial. 

4.2    También está prohibido para los Socios Comerciales procesar, modificar, traducir, presentar, publicar, exponer, reproducir o divulgar los formularios de registro de datos disponibles en el Portal, ya sea de forma parcial o completa. También está prohibido retirar o modificar avisos de derechos de autor, logotipos y otras indicaciones o avisos de propiedad intelectual. 

 

5.     Actividades prohibidas 

5.1    Está prohibido el uso comercial de los servicios de Bosch y/o datos del Portal.

5.2    También está prohibido todo acto que pueda afectar negativamente al buen funcionamiento del Portal, en especial sobrecargar nuestros sistemas informáticos instalados para este propósito. 

5.3    Si el Socio Comercial tiene conocimiento de un uso ilegal, inadecuado, contrario a estos Términos y Condiciones o no autorizado del Portal se puede dirigir por carta a Robert Bosch España, S.L.U., CIF B-82203704, calle de los Hermanos García Noblejas, 19, 28037, Madrid o mediante correo electrónico a atencion-clientes.bosch-homecomfort@es.bosch.com para informar sobre dicho mal uso. Bosch examinará el caso y, de ser necesario, Bosch adaptará las medidas oportunas.

 

6.     Limitación de responsabilidad 

6.1    Bosch es responsable ante el Socio Comercial únicamente por daños atribuibles al incumplimiento deliberado o gravemente negligente de las obligaciones contractuales o a la ocultación dolosa de defectos materiales o legales por parte de Bosch, así como por daños contra la vida, la integridad física y la salud. 

6.2    En todo lo demás, queda excluida nuestra responsabilidad como prestadores de este servicio gratuito. 

6.3    Las limitaciones de responsabilidad anteriormente mencionadas son válidas también en caso de incumplimiento de obligaciones por parte de los representantes legales o agentes indirectos de Bosch. Toda vez que quede excluida la responsabilidad de Bosch en virtud de alguna de las cláusulas anteriores, esto también será válido para la responsabilidad personal de los empleados y agentes indirectos de Bosch. 

 

7.         Modificaciones de estos Términos y Condiciones de uso

Bosch se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento, tanto para el futuro, como aquellos casos en la que los Socios Comerciales hayan cursado solicitudes de servicio, pero sin que se hayan gestionado, serán informados sobre dichas modificaciones vía correo electrónico el día de la modificación. A partir de ese momento, el Socio Comercial no podrá hacer uso del servicio hasta que haya aceptado activamente las nuevas Condiciones de Uso.

 

8.       Modificaciones del Portal 

8.1    Bosch se reserva el derecho de modificar o cancelar en todo momento los servicios del Portal.

 

9.     Disposiciones generales 

9.1    En el Aviso Legal de Bosch encontrará información completa sobre Nosotros. 

9.2    En caso de que una disposición de estos Términos y Condiciones de Uso fuera inválida actualmente o en el futuro, el resto de los Términos y Condiciones de Uso mantendrá su aplicabilidad. Las partes están obligadas en ese caso a participar en la elaboración de unos Términos y Condiciones de Uso que logren por vía legal un resultado económicamente lo más próximo posible al que se hubiera logrado con la condición de uso invalidada. Este mismo procedimiento se aplicará también para colmar eventuales lagunas contractuales

 

10.     Protección de datos personales

10.1 Le informamos que el responsable de sus datos personales es Robert Bosch España, S.L.U., que los tratará para gestionar las intervenciones de servicio en garantía, puesta en marcha, reparación y cumplimiento del contrato de mantenimiento y liquidación a los Socios Comercialesn. Podrá ejercitar su derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición en el enlace https://request.privacy-bosch.com/. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales puede consultar en https://bosch-es-servicelead.thernovo.com/privacy.

 

11.    Ley aplicable, jurisdicción 

11.1       Las relaciones contractuales entre el Socio Comercial y Bosch se regirán y se interpretarán de acuerdo con las leyes de España. No se aplicará el Convenio de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CIM). 

11.2       El lugar exclusivo de jurisdicción para cualquier conflicto legal que surja de o en relación con estos Términos y Condiciones y/o el Portal será Madrid, España.

 

12.      Fecha: 01.06.2026